幻灯二

光辉:记者手记/国际大牌 “顾客至上”在哪里?

光辉:记者手记/国际大牌 “顾客至上”在哪里?(图1)

  图:LV等内地线下门店执行“只换货、不退货”的政策。\网络图片

  “顾客优先、顾客总是对的”很早就成为海外市场的营销理念,但国际大牌进入内地市场后,却在商品售后方面执行“双重标准”,他们一边享受着中国市场不断增长的消费红利,一边却执行着“内外有别”的退货政策,这不得不令人疑惑,谁给了他们“耍大牌”的底气。

  查阅海外奢侈品官网不难发现,除去特定商品,大部分商品在不影响二次销售的条件下,允许在购买后特定时间段内退货,这种“顾客至上”的服务理念,却并未在中国得到执行,双重售后标准留给内地消费者的是国际大牌高高在上的傲慢姿态。

  在任何国家或地区开展投资或商业运营,都需尊重当地的法律、法规,奢侈品牌同样不能例外。中国的《消费者权益保护法》明文规定,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起7日内退货;7日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

  大牌们应该明白,在中国赚钱首先要学会尊重,学会一视同仁,不尊重中国消费者的基本权益,甚至不尊重中国相关的法律法规,最终只会失去市场。\大公报记者 倪巍晨

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